Определение обратной связи: Обратная связь включает любые мероприятия, направленные на изменение поведения человека для повышения эффективности в интересах организации. Это может быть как мгновенная корректирующая обратная связь, так и развивающая, нацеленная на долгосрочные улучшения.

Цели обратной связи: Основная цель обратной связи — помочь человеку действовать более эффективно или продолжать успешные действия. Она должна улучшать поведение сотрудника и, соответственно, повышать его продуктивность.

Позитивная и негативная обратная связь: Обратная связь может восприниматься негативно, если она дается не вовремя или в неподходящей форме. Также важно учитывать уровень доверия между участниками и их компетентность.

Искренность и полезность: Обратная связь должна быть искренней и направленной на реальное улучшение. Это помогает сотруднику лучше понять свои ошибки и пути их исправления, а не просто чувствовать себя ущемленным.

Баланс похвалы и критики: Важно находить баланс между похвалой и критикой. Постоянная критика без указания на положительные стороны может привести к тому, что сотрудник перестанет воспринимать обратную связь всерьез.

Конкретика в похвале: Похвала должна быть конкретной и направленной на действия или достижения человека, а не общие качества. Это делает похвалу более ценной и помогает сотруднику понять, за что именно его ценят.

Избегание манипуляций: Формальные техники, такие как бутерброд (похвала-критика-похвала), могут восприниматься как манипуляции. Люди чувствуют, когда их пытаются манипулировать, что может привести к негативным последствиям.

Признание усилий: Даже если сотрудник делает что-то не идеально, важно признать его усилия и предложить пути для улучшения. Это помогает создать более позитивную и продуктивную рабочую атмосферу.

Контекст и адаптация: Обратная связь должна учитывать конкретную ситуацию и интересы сотрудника. Универсальные методы могут не сработать в каждом случае, и важно адаптировать подход в зависимости от контекста.