Im zweiten Teil unserer fünfteiligen Serie zu „Mediation im Unternehmen“ geht es hoch her: Die mit dem Konflikt verbundenen Gefühle werden ausgedrückt, es prallen unterschiedliche Werte und Lebensstile aufeinander. Wie fängt der Mediator dies auf? Wie nutzt er Gefühlsäußerungen für die Konfliktklärung?