Im vierten Teil unserer fünfteiligen Serie zu „Mediation im Unternehmen“ stehen die Bedürfnisse der Mediand*innen im Fokus: Der Mediator greift die auftretenden Gefühle auf und unterstützt die Mediand*innen dadurch, wahrzunehmen welche Bedürfnisse und Interessen das Gegenüber hat. Zugleich wird der Blick weg von der Vergangenheit und hin zu einer gemeinsamen Lösung für die Zukunft gelenkt.