Luiz Parzianello mostra como uma ferramenta simples ajuda a analisar de forma efetiva um "personagem" que representa o usuário final de um produto ou uma parte interessada de uma iniciativa de negócio. O Mapa da Empatia pode ser usado tanto na análise da estratégia de negócios quanto na análise da solução (produto). Com ele, é possível acelerar a análise, focando no que realmente agrega valor para o cliente com uma leitura poderosa de elementos baseada em PNL.

Canal de vídeos da comunidade de praticantes da metodologia Lean Business Analysis, uma abordagem de Análise de Negócios que viabiliza a aceleração de resultados empresariais com novos modelos de gestão e cultura organizacional baseados no Pensamento Enxuto do século XXI.