Эксперты из Webim, Oktell и Беларусбанка рассказывают, как эффективно совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах, а также обсуждают преимущества и недостатки интеграции чатов и телефонии.

Всем слушателям вебинара мы дарим подарок — скидку на подключение модуля омниканальности Webim и Oktell. Заполните анкету по ссылке https://clck.ru/39oNLB, чтобы получите бонус.

В программе вебинара:
• интеграция текстовых каналов и телефонии: как внедрить в контакт-центр и настроить
• как оптимизировать маршрутизацию обращений в разных каналах
• какие инструменты помогут оказывать более персонализированную и эффективную поддержку клиентам
• кейс Беларусбанка: как удалось повысить лояльность клиентов
и расширить географию обслуживания

00:00 знакомство
01:30 как сервис Webim помогает стимулировать продажи и удерживать клиентов
06:53 интеграция текстовых и голосовых каналов
09:58 знакомство с сервисом телефонии Oktell
16:49 демонстрация интеграции омниканальной платформы и сервиса телефонии
24:30 кейс Беларусбанка: какие инструменты внедрили в контакт-центр и каких результатов достигли
38:17 ответы на вопросы