Mata Kuliah: Service Excellence
Dosen: Mila Marlina S.H., M.M.
Kelas: AB-231

Kelompok 4:
- Ajeng Alsa Fitri
- Delisna Rukmayanti
- Muhammad Fikri Firdaus

Vidio ini menjelaskan tentang pengertian dan implementasi CRM & TQM yang ada di Si Pangsat Mie & Seblak
Berikut sedikit penjelasan mengenai apa itu CRM & TQM juga Implementasinya...

TQM adalah filosofi manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas secara terus-menerus di semua aspek organisasi. Ini melibatkan semua karyawan dan departemen, serta didasarkan pada kepuasan pelanggan.

CRM adalah strategi bisnis yang berfokus pada membangun dan memelihara hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Ini melibatkan pengelolaan interaksi pelanggan di seluruh organisasi, dari pemasaran dan penjualan hingga layanan pelanggan.

Implementasi CRM & TQM di Si Pangsit Mie & Seblak akan membantu perusahaan akan menjadi lebih efisien, mengedentifikasi kebutuhan pelanggan, dan mengoptimalkan proses pengelolaan pelanggan. TQM dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.