Ruhe am Arbeitsplatz bewahren und richtig mit schwierigen Kunden umgehen, ist eine große Herausforderung. Schließlich gilt: Der Kunde ist König. Ein Spruch, den bestimmt viele von euch schon oft verflucht haben. Denn zwischen vielen angenehmen Kunden gibt es immer ein paar schwierige Kunden, die einen zur Weißglut treiben können. Manchmal liegt die eigene Gereiztheit aber auch gar nicht an den Kunden, sondern an einem selbst. Wenn man mit dem falschen Fuß aufgestanden oder generell nicht in einer guten Fassung ist, ist die Arbeit im Kundenkontakt für die eigenen Nerven besonders herausfordernd. Wie ihr bei schwierigen Kunden und trotz innerer Anspannung die Ruhe bewahren könnt, zeigt euch Daniel in diesem Video.

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