Weltspartag – das war früher ein Klassiker, jeder hatte ein Sparbuch. Aber die gibt es kaum noch oder nur mit mickrigen Zinsen. Immer mehr Bankkunden kündigen deswegen, aber manche bekommen ihr Geld einfach nicht zurück. Kein Einzelfall offenbar. Sind Verzögerungen, Ignoranz oder einfach nur Personalmangel der Grund? Und was kann man tun? Das fragt die WDR Servicezeit Rechtsanwalt Guido Lenné.