Gewährleistung und Garantie - wo liegen die Unterschiede, welche Rechte haben Kunden und welche Probleme kann es geben?

00:00 Displays nach kurzer Zeit schon kaputt?
00:45 Gespräch mit MediaMarkt / Hersteller
01:24 Gewährleistung bei Neuware
01:53 Auf dem Schaden sitzengeblieben?
02:30 Jeder Kunde sollte seine Rechte kennen
03:28 Gewährleistungsanspruch im Einzelhandel
04:03 Garantie und Gewährleistung
05:55 Problemklärung über das Gericht
06:50 Fazit: Allgemeines Problem bei Elektrofachmärkten

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Hinweis: Dieser Film ist ein Teil des "Kompetenzcenters Verbraucher" und unter anderem am 2.10.2024 im WDR Fernsehen gelaufen. Verbraucherinhalte aus allen Rundfunkanstalten der ARD werden ab jetzt hier im Kanal gebündelt.
Übrigens: Da Marktcheck zur ARD gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos herunterladen und unterwegs offline schauen!
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MEDIAMARKT: PROBLEME BEIM GEWÄHRLEISTUNG BEANSPRUCHEN
Michael Rath möchte die Gewährleistung von MediaMarkt in Anspruch nehmen, da sein Fernseher nach bereits 8 Monaten einen Displayschaden hat und ist der Meinung, es handelt sich um einen Mangel mit Anspruch auf Gewährleistung. Doch MediaMarkt sieht das anders und ist der Ansicht, es handelt sich um einen selbstverschuldeten Mangel.

WAS IST EIGENTLICH EINE GEWÄHRLEISTUNG?
Die Gewährleistung beträgt bei Neuware 24 Monate und verpflichtet den Verkäufer, für Mängel an einer Ware zu haften, die bereits beim Kauf vorhanden waren. In den ersten 12 Monaten muss der Verkäufer nachweisen, dass der Mangel vom Käufer verursacht wurde; danach kehrt sich die Beweislast um, und der Käufer muss den Mangel nachweisen. Gewährleistung umfasst insgesamt die Möglichkeit auf Reparatur, Ersatz oder Rücktritt vom Kaufvertrag.

KAPUTTE WARE NACH DEM KAUF BEI MEDIAMARKT?
Stefan Mosiol kaufte sich einen Mixer, bei dem bereits nach kurzer Zeit der Knopf zum An- und Ausschalten kaputt ging, MediaMarkt möchte ihm zunächst eine Reparatur anbieten. Er lehnt eine Reparatur ab, fordert Neuware und gewinnt konsequent am Ende.

UNTERSCHIEDE GARANTIE UND GEWÄHRLEISTUNG
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und der Verkäufer haftet für Mängel, die bereits beim Kauf vorlagen, in einem Zeitraum von 24 Monaten. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die zusätzliche oder längere Absicherungen bieten kann, aber oft weniger umfassend ist.

Worauf man bei einer Gewährleistung achten sollte und wieso es sich lohnt, an seinen Rechten festzuhalten, seht ihr in diesem Video!

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Autor: Immo Mäueler
Bildquelle: Adobe Stock / Prostock-studio, dpa picture alliance, unsplash / deborah-cortelazzi
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