Les indicateurs opérationnels sont de véritables atouts pour l’entreprise.

Comment choisir les plus utiles ? :
Identifier les activités de chaque département
Repérer les situations de réussite : « qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne bien ? ». Par exemple : « nos clients apprécient notre réactivité »
Puis repérer les situations d’échec : « qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne mal ? ». Par exemple : « nos fournisseurs font de plus en plus d’erreurs »
Identifier les indicateurs permettant de mesurer ces situations. Par exemple : « Temps de réponse au client », « Taux de livraisons non-conformes »
Retenir 3 à 5 indicateurs clés par département