Standard Pelayanan Contact Center PLN 123 ini dibuat untuk memberikan arahan yang jelas mengenai Do and Don’t. Hal ini bertujuan untuk membatasai tugas dan tanggung jawab serta hal-hal yang harus dilakukan untuk mengantisipasi berbagai kondisi operasional PLN123 demi kelancaran dan kelangsungan proses bisnis layanan Contact Center 123 selama 7x24 jam di seluruh Contact Center 123 PT PLN (Persero).