次世代のスティーブ・ジョブズとも呼ばれる
ザッポス CEO、トニー・シェイによる『年商1000億円を超えるビジネス』【動画講座】

彼はわずか数年で、ほぼゼロだった売上を年商1000億円を超えるビジネスに育て上げました。

なぜ、そこまでできたのか？

トニーシェイは、マーケティングや宣伝に費用を使う代わりに顧客満足度や顧客サービスの向上として「カスタマーサービス」に徹底的に力を入れたことで、

口コミで顧客が勝手にマーケティンをしてくれる状況を作り、飛躍的に事業を成長させました。

どのくらい徹底しているかというと、

・１つの問い合わせで５時間５７分かけてもサポートする

・合わないもの気に入らないものは必ず返品させる

・競合他社の商品でも顧客のためならお勧めする

・返品にかかる送料も無料にし顧客のネットで注文することへの不安を取り除いた

その結果、
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注文の75%はリピート客
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カスターマーサービスをコストとしてみている企業は多いですが、トニーシェイはコストではなく投資として捉え、1000億円という大きな会社へと成長させました。

もしあなたが今、何らかのビジネス、経営、営業、集客、マーケティングに携わっておられ、ビジネスにおいて今の現状から抜け出すために何かを探しているとしたら

顧客の視点を、もう一度真剣に考えるための機会となっていただければと思います。

それでは、どうぞご覧ください。