Как отелю работать с трудными и конфликтными гостями? Какие инструкции давать персоналу? Законны ли черные списки гостей? Нужно ли идти до конца, чтобы завоевать доверие проблемных гостей или лучше найти предлог отказать им пока всё не зашло слишком далеко? На чьей стороне закон в спорах между отелем и гостем?

Все эти вопросы мы обсуждали в специальной сессии в формате баттла на форуме отельеров HBF-2022 - "Трудные гости: Селить Нельзя Игнорировать". Смотрите этот баттл в новом выпуске "На страже отелей". Кстати, где запятую поставите Вы?

Персональный сайт Алексея Волова: https://www.alexeyvolov.ru

Подписка на беcплатные ресурсы для отельеров:
- Канал HBA для отельеров: https://tlgg.ru/hotelbusinessforum​​
- Канал "Вакансии в отелях": https://tlgg.ru/hotelbusinessjobs​​

По вопросам рекламы на канале: [email protected]

Другие проекты:
- Онлайн-курсы для отельеров:
https://hotel-academy.biz
- Ежегодный форум отельеров:
Hotel Business Forum - https://hotel-forum.biz​​
- Подбор топ-менеджеров в HoReCa бизнес:
Outstaff.me - https://outstaff.me