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チャプター
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1:41　2部制葬儀
3:07　2部制葬儀の良いところ
5:21　訃報をスマホで送る時代
7:03　2部制は料金が高い？
7:35　今回のおさらい
8:03　END

■厚生労働省認定　葬祭ディレクター技能審査
1級葬祭ディレクター　15名取得
お客様に喜んで頂く為に、資格取得には力を入れています

葬祭業に従事する人々の知識・技能の向上を図り、併せて社会的地位向上を図ることを目的として、厚生労働省より認定を受けた制度です
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私たち「五光」のスタッフは、葬儀を円滑に行えばいいという、単なる葬儀社ではありません。一人ひとりが葬儀のディレクターでありプランナーであるという自覚をもって、お見送りをされる、ご家族・ご親族様方と心のお付き合いをさせていただいております。その中で、故人様に心の声が届くよう、精一杯「心こめて」ご葬儀のお手伝いをさせていただきます。どうかご安心の上、故人に対する心からの想いをお聞かせください。

【五光の運営方針】
お客様第一主義・お客様中心主義
心地よい気分で喜んでいただくことこそが原点である。

安心感を伝える
お客様の抱く不安を解消するための努力を怠らない。「出来ない｣は禁句。確認と説明を怠らない。
２４時間体制で迅速且つスムーズに全て対応する。

【心を添えて・心を込めて】
心で人と向き合い、気持ちを汲み取り、思いやりの心を添えて
お客様の気持ちの中へ飛び込んでいくことが肝要である。

【一所懸命・誠意を尽くして】
こちらの思いがお客様に伝わるよう、言動に注意し心に残るサービスを。
但し、押し付けがましくならないように。

【全てを共有し、共感できることをする】
社の理念を心に納め、お客様とスタッフが思いを共有・共感しうる行動をする。

【 アンテナの感度を常日頃磨く】
新情報、為になる知識をありとあらゆるところから入手する。
長期展望を視野に入れながら、アイデアやヒントを逃さない。

【反省と改善・マンネリに陥らない】
現場での苦情・クレーム、社の現況を各自が共有認識し、出来るところから改善実行する。

【 葬祭ディレクターとしての資質】
業界の一翼をになっているという自覚の基、知識・技能技術を習得。
常にプロ意識を持ち続け、日々心の研鑽を怠らない。

【「人間臭さ」で全員経営を構築する】
高い緊張感と信頼関係を深められる環境整備・意識改革を図る

【五光の行動規範】
人に尽くすことを自分の喜びとする
働くことは傍（ハタ）を（周囲の人の意）楽にさせることと捉える。

【 時間厳守 → 当たり前】
全ての当たり前のことを積み重ねると特別になる。

【出会いをご縁と考える】
一期一会を大切にし、人生はご縁による人間関係で成り立っている。

【笑顔・元気・明るさが大切】
地域に根付き、人間味溢れる感じのいい人になるために、あいさつはハッキリ丁寧に！

【チャレンジ精神を忘れない】
健康管理を怠るべからず！
TPO をわきまえ、常に健康な身体を維持すること。

【整理・整頓】
必要・不必要の整理、置き場所、保管場所の確立・把握、探す時間の短縮。

【陰徳を積める人であれ！】
心の持ち方ひとつで自然に身に付く。

【危機感を醸成すべし！】
売り上げも大切ではあるが、合理的効率化を図り収益性を高める。
節約( 節水・節電・節紙・節コピー等々) を心掛け、無駄な浪費をなくすべし。


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