3.“ SKILL HANDLING KOMPLAIN”
Yang namanya melayani atau jualan ke banyak pelanggan , pasti ada aja kan yang komplain , meskipun kita berharapnya ga ada .
Jadi kalian harus siap” dan tahu apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan komplain , jangan malah dibiarin atau malah kabur,
Oke langsung saja, ada 3 dasar menghadapi komplain

1.Mengucapkan Maaf Halo kak, Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya perihal yang terjadi, lalu kalian bisa lanjutin tanya” seputar kendala yang dialami dan tetap jadi pendengar yang baik, jangan tersulut emosi biar ga jadi adu cekcok.

2.Berterima Kasih kita harus siap merendahakan Ego jangan sepelekan kata” terimakasih” karena dengan kata ini pelanggan akan merasa dihargai dan diperhatikan

Contoh ini : Terimakasih kak atas saran dan masukannya, InsyaAllah dengan saran yang kakak berikan dapat menjadi perbaikan kami ke arah lebih baik sambil (senyum)

3.Mendengarkan dan memberikan tanggapan
Kaya case di nomor 1 setelah mengucapkan maaf kita lanjutkan menjadi cs yang aktif dalam mendengarkan jangan keburu menyela,kalian juga berikan beberapa pertanyaan dan memberikan tanggapan. 4. TEKNIK CLOSING
Setiap CS atau penjual wajib hukumnya menguasai teknik closing,
tss sabar dulu, teknik ini akan kita bahas di materi selanjutnya

#cv #cs #handling #customerservice