Bei Notfällen ist die Leitstelle der Feuerwehr der erste Kontaktpunkt, wenn die 112 gewählt wird. Der Disponent nimmt die Notrufe entgegen und erfragt anhand eines Fragenkataloges die Art und Schwere des Notfalls. Ob Brand, medizinischer Notfall oder Unfall, der Disponent beruhigt die oft aufgeregten Anrufenden und gibt den Hilfesuchenden erste Verhaltenstipps für die Ausnahmesituation mit. Die Kollegen:innen der Feuerwehr rücken dann aufgrund der eingeschätzten Situation zur Einsatzstelle aus. Aber auch kuriose Anrufe treffen unter der 112 ein, denn nicht jeder Anrufer weiß, dass Missbrauch der Notrufe strafbar ist.

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