Sjoerd Walinga (Expert in digitale klantbeleving & conversie bij Concept7)

Sjoerd heeft een grote passie voor het gastvrij maken van onze digitale wereld en hier tegelijkertijd geld mee te verdienen. Dit doet hij door design te combineren met gedragswetenschap, gebruikersonderzoek, data, 15 jaar ervaring en een flinke dosis passie. Hij heeft o.a. gewerkt voor Hypotheek Visie, NHA, Roompot, Menzis, Pfizer, EasyToys, Philips en KPN. Op dit moment vervult hij de rol als Projectleider Digitale Klantbeleving bij het Centraal Justitieel Incassobureau.

Daarnaast is hij o.a. docent bij Beeckestijn Business School waar hij op dit vlak diverse college’s geeft in het Post-HBO en Post-Master programma aan managers van o.a. Albert Heijn, VodafoneZiggo, Damen Shipyards, RDI, Lidl, CBR, Achmea en LeasePlan.

Tijdens Sjoerd zijn verhaal word je meegenomen in een laagdrempelige casus die je laat zien hoe je ‘data gedreven’ customer journeys en persona’s creëert en optimaal toepast op de werkvloer. Je krijgt een kijkje in de totstandkoming en hoe dit wordt doorvertaald in een design. Bovendien onthult hij cruciale tips en valkuilen die je niet wilt missen en bepalend zijn in het succes.