Изучение индустрии моды и ритейла показывает, что успешный бизнес должен учитывать три ключевые ценности потребителя: утилитарные (решение функциональных задач), гедонические (удовольствие от процесса покупки) и социальные (роль покупок в самоидентификации).

Омниканальность выходит за рамки многоканальности, предлагая потребителю бесшовный опыт во всех каналах взаимодействия.

Интеграция всех каналов и удовлетворение всех трёх ценностей делает бизнес успешным и увеличивает лояльность клиентов.