Ein Leben lang hat Helga Dörhöfer aus Mainz-Mombach ihre Bankgeschäfte in einer Bankfiliale in ihrem Stadtteil erledigt, aber die wurde dichtgemacht. Die 92-Jährige ist gehbehindert, die Busfahrt zu einer anderen Filiale beschwerlich. Telefonbanking kostet immer mehr Gebühren, mit Onlinebanking kommt sie nicht zurecht. Helga Dörhöfer fühlt sich diskriminiert. So gehe es auch vielen anderen älteren Menschen, erfährt „Zur Sache“-Reporterin Sina Groß vom Seniorenbeirat. Auch im Bus- und Bahnverkehr sind Zahlungen teilweise nur noch digital möglich. Können die vom Sozialministerium geförderten Digitalbotschafter helfen?

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