本動画では、生命保険金請求対応満足度調査についての解説を行っています。

2024年調査の結果、ソニー生命が総合満足度第１位となりました。

本年の総合満足度は699ptと前年調査と比較して12ptの大幅な向上となりました。前年は新型コロナウイルス感染症の「みなし入院」に対する入院給付金等の請求件数急増を受け、保険金支払までの期間が長期化したことによる満足度の低下が見られましたが、本年の調査では総合満足度、ファクター別満足度共に、2022年と同水準まで回復していることが確認されました。こうした背景には、医療給付金の請求書類提出から入金までの期間が「１ヵ月超」との割合が、昨年の10％から本年の５％まで低下したことがあると考えられます。

また、前年からの満足度の推移を請求タイプ別に見ると、特に「医療給付金」は前年比＋16ptと大きな上昇が見られました。また、医療給付金の請求で最もよく利用した窓口別に満足度を見ると、満足度の上昇幅は「コールセンター」が前年比＋26pt、「ホームページ」が＋27ptと大きく向上しています。

「コールセンター」チャネルでは、待ち時間の短縮による「オペレーターへのつながりやすさ」での評価向上が大きく、オペレーションの改善や対応品質の向上が背景にあると推察されます。また、「ホームページ」チャネルにおいて、ホームページのみで医療給付金の請求手続が完了した割合は、2020年の52％から2024年の81％まで上昇しています。デジタルを活用したオンライン請求のニーズが高まる中で、ホームページのみで請求手続が完結できるように各社が取り組みを進めてきたことが、総合満足度向上の背景にあると考えられます。　　　　　

本調査の詳細は、以下のリンクにあるプレスリリースをご覧ください。

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他の業界や調査については、以下のリンクにあるホームページのプレスルームをご覧ください。

https://japan.jdpower.com/ja/pressroom

【目次】
00:00　オープニング
00:15　本年度のランキング
00:28　今年の調査の注目ポイント
03:24　調査概要

【出演者】
解説者：梅澤 希一（Global Business Intelligence 部門長）
アナウンサー：野沢 春日
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