この動画は、前回の「カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント」の続きの解説です。
今回は、違法なカスタマーハラスメントに当たると判断された場合に、顧客側・企業側それぞれどのような法的責任が生じるのかを解説します。

★カスタマーハラスメント・クレーマーの動画はこちら★
① カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント
   • カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント  
② カスハラ・クレーマーの法的責任のポイント（←今回の動画）
   • カスタマーハラスメント・クレーマーの法的責任のポイント  
③ カスハラ・クレーマーの初動対応と予防策
   • カスタマーハラスメント・クレーマーの初動対応と予防策  

◆この動画で解説したコラム◆
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※ なお、本動画の内容は、動画公開時点の情報に基づき作成しておりますが、最新の法例、判例等との一致を保証するものではありません。個別の案件につきましてはご相談ください。

◆チャプター◆　視聴時間：約17分
00:00：はじめに
00:45：カスタマーハラスメントの判断基準
02:52：カスタマーハラスメントに伴う法的リスク
03:55：顧客側の法的リスク
06:15：企業側の法的リスク
07:16：顧客側の責任が認められた裁判例①（大阪高決平成20年7月1日）
09:06：顧客側の責任が認められた裁判例②（大阪地判平成28年6月15日）
12:11：企業の責任が認められた裁判例（甲府地判平成30年11月13日）
13:53：企業の責任が否定された裁判例（東京地判平成30年11月2日）
15:53：おわりに