Obi ist der Marktführer unter den stationären Baumärkten. Aber überzeugen Obis Eigenmarken? Wie zufriedenstellend ist die Beratung? Und wie reagiert Obi auf die Konkurrenz durch Amazon und Co.?

00:00 Marktcheck checkt Obi
01:45 Qualitäts-Check Akku-Bohrschrauber und Pflanzen
13:37 Image-Check
18:10 Preis-Check
23:30 Service-Check
35:08 Qualitäts-Check Estrich-Beton
39:11 Fairness-Check
43:10 Gesamt-Fazit

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Hinweis zum Reupload: Dieses Video ist eine an wenigen Stellen aktualisierte Fassung des Obi-Checks aus 2022. Übrigens: Da Marktcheck zum SWR gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!

Marktcheck-Sendungen inkl. Untertitel in der Mediathek: http://x.swr.de/s/13zv
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IMAGE, GESCHICHTE UND PREISE
Obi hat mittlerweile 640 Filialen in Europa, davon rund 350 in Deutschland. In Deutschland hat Obi das dichteste Filialnetz aller Baumärkte. Fast jeder kennt den Baumarkt. Die meisten waren schon mal da. Aber: Was bedeutet eigentlich OBI? Wofür steht der Name, und wie sieht die Geschichte des Unternehmens aus?

In unserem Check vergleichen wir, welcher der fünf größten Baumärkte am günstigsten ist. Dazu gehören Obi, Bauhaus, Toom, Hornbach und Hagebau. Wir wählen zehn Marken-Produkte aus, die es bei allen fünf zu kaufen gibt. Zusätzlich vergleichen wir die Preise mit Onlinehändler Amazon.

SERVICE UND KUNDENVERSPRECHEN
Der Baumarkt Obi wirbt mit Beratung durch Experten im Markt und per App. Aber wie fachkundig sind die Mitarbeiter bei Obi wirklich?

Schon 2008 stellt Obi mit dem bekannten Ohrwurm-Werbespot “Wie, wo, was weiß Obi” die Beratungsleistung im Markt in den Vordergrund. Aber auch im Spot von 2022 stellt sich Obi wieder als kompetenter Berater des Kunden dar. Wir wollen herausfinden, ob dieses Versprechen in den Märkten tatsächlich eingehalten werden kann. Außerdem versuchen wir herauszufinden, wie kompetent die Beratung der Mitarbeiter in den Obi-Filialen ist.

KUNDENBERATUNG PER OBI APP
Die „heyObi“-App wirbt neben Rabatten, Coupons und kostenlose DIY-Anleitungen auch mit kostenloser Kundenberatung, sogar via Videochat. Aber lohnt sich der Download der App, und ist sie wirklich so hilfreich, wie Obi es verspricht? Wir testen die App des Unternehmens und bestellen eine Schaukel für Kinder zum Selbstbauen.

FAIRE ARBEITSBEDINGUNGEN BEI OBI?
Der Baumarkt-Riese ist in der Vergangenheit nicht gerade als außergewöhnlich personalfreundlich aufgefallen. Seit langem verweigert das Unternehmen zum Beispiel einen Flächentarifvertrag.
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Autor: Daniel Güldner
Bildquelle: picture alliance/ dpa | Jens Büttner

Zum Thema "Marktcheck checkt Obi" gibt es auch einen Onlineartikel zum Nachlesen:
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