Mewujudkan Ciamis sebagai Smart City (Kota Cerdas) merupakan cita-cita Bupati Ciamis, Dr. H. Herdiat Sunarya, dan Wakil Bupati, H. Yana D. Putra, yang dituangkan dalam R PJMD Kabupaten Ciamis 2019 -2024 , tepatnya pada sasaran pembangunan Kabupaten Ciamis yaitu Tata Kelola Pemerintahan yang Efektif dan Efisien dalam Memberikan Pelayanan Publik yang Berkualitas. Smart City adalah kawasan wilayah yang mengelola sumber daya secara efektif dan efisien dengan solusi inovatif, terintegrasi, dan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Untuk mencapai visi ini, penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) menjadi pilar utama Smart City, bersama dengan pilar-pilar lain seperti Smart Economy, Smart Living, Smart Branding, Smart Environment, dan Smart Society.

Di era Revolusi Industri 4 .0 dan Keterbukaan Informasi, Pemerintah dituntut untuk bertransformasi dalam memberikan pelayanan dengan mendigitalisasi layanan menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Implementasi SPBE di Perangkat Daerah Pemkab Ciamis telah memunculkan banyak aplikasi digital yang digunakan oleh pemerintahan maupun masyarakat.

Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ciamis memiliki peran penting dalam mendukung implementasi SPBE dan pengelolaan informasi publik. Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ciamis menciptakan Helo Ciamis, yaitu sebuah aplikasi yang menghimpun layanan pemerintah dan informasi publik digital dari setiap Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Ciamis. Helo Ciamis merupakan embrio dari sebuah super aplikasi (Superapps) dalam ekosistem Smart City yang menyediakan berbagai layanan dan fitur dalam satu platform tunggal. Superapps bertujuan untuk memudahkan masyarakat untuk mendapatkan layanan pemerintah dan informasi publik digital, memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat, sehingga masyarakat tidak perlu lagi mengunduh banyak aplikasi secara terpisah untuk mengakses setiap layanan.

Namun, aplikasi Helo Ciamis, yang diharapkan menjadi Superapps, masih menghadapi beberapa kendala, seperti kurangnya sosialisasi dan promosi, tidak adanya tim khusus pengelola, data belum valid dan informasi tidak aktual, kurangnya fitur promosi dan informasi UMKM, potensi investasi dan user experience belum optimal serta belum tersedianya dokumen kebijakan penggunaan.

Proyek perubahan “STRATEGI MEWUJUDKAN CIAMIS SMART CITY MELALUI PENGEMBANGAN HELO CIAMIS MENJADI PUSAT LAYANAN PUBLIK DAN INFORMASI DIGITAL
KABUPATEN CIAMIS” bertujuan untuk mengatasi masalah tersebut. Proyek ini akan mengubah Helo Ciamis menjadi Superapps yang berfungsi sebagai pusat layanan pemerintah dan informasi publik digital Kabupaten Ciamis.

Dengan mengembangkan Helo Ciamis menjadi Superapps, proyek perubahan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik yang terintegrasi, menguatkan kolaborasi perangkat daerah dan menyederhanakan (simplifikasi) layanan publik dan informasi bagi masyatakat. Helo Ciamis menyediakan informasi publik yang aktual, meningkatkan investasi dan mendukung pertumbuhan ekonomi, serta mempercepat perwujudan Kabupaten Ciamis sebagai Smart City.

Pelaksanaan proyek perubahan ini berjalan dengan lancar. Semua output dapat terealisasi. Jumlah masyarakat yang meng- install aplikasi Helo Ciamis pun meningkat signifikan dengan tren positif. Dengan terlaksananya proyek perubahan periode jangka pendek ini semakin disadari bahwa unit pelaksana teknis (UPT) yang khusus untuk mengelola Helo Ciamis dan layanan Diskominfo lainnya sangat dibutuhkan agar kualitas layanan pemerintah dan informasi publik digital semakin optimal.