In einem schockierenden Beispiel für schlechten Kundenservice hat SWISS eine Entschädigungsforderung mit einer völlig unglaubwürdigen Begründung abgelehnt. Ein Flug von New York nach Genf wurde aufgrund eines technischen Fehlers an einem Airbus A330-300 gestrichen. SWISS behauptete, die Störung sei auf ein Problem mit dem Hauptsteuergerät eines Boeing 737-Ruders aus den 1980er Jahren zurückzuführen – obwohl SWISS keine Boeing 737 in ihrer Flotte hat. Der Vorfall verdeutlicht die Schwächen des Kundendienstmodells von SWISS und zeigt, dass das Unternehmen Entschädigungsansprüche nicht ernst nimmt.

Frage des Tages: Wie findet ihr den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice? Wie findet ihr den Swiss Kundenservice?

00:00 Intro
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07:58 Swiss Kundenservice hat Boeing 737 in die Swiss Flotte aufgenommen
12:32 Fragen des Tages

Take-OFF 07.06.2024 – Folge 131-2024

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